Mercedes-Benz para todas as atividades para ouvir os clientes

04 / 02 / 19

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O dia 29 de janeiro de 2019 entrou para a história da Mercedes-Benz do Brasil. Nessa data, todos os colaboradores das plantas de São Bernardo do Campo e Campinas, em São Paulo, e também de Juiz de Fora, em Minas Gerais, pararam suas atividades para participar de um dia totalmente dedicado a ouvir clientes influenciadores de veículos comerciais.

Durante o evento inédito – Dia D Cliente – todos os funcionários, tanto das áreas administrativas como produtivas, e também do Banco Mercedes-Benz, SelecTrucks e Reman se reuniram à rede de concessionários para receber um grupo de 20 grandes frotistas de caminhões e ônibus na empresa.

O propósito desse encontro? Ouvir, entender e transformar em realidade os pedidos dos clientes com mais assertividade, agilidade e rapidez, tudo isso no mesmo dia.

O evento aconteceu durante todo o dia e foi dividido em três etapas. Na primeira, chamada “Voz do Cliente”, foram realizados painel e palestras com o intuito dos participantes ouvirem quais são as expectativas dos transportadores e suas necessidades em produtos e serviços e como é realizar negócios com a Mercedes-Benz. Na segunda parte, “Sessões com os Clientes”, diversas salas foram reservadas para que os empregados e transportadores avaliassem cada etapa da jornada que percorrem juntos, do pré ao pós-venda, explorando novas oportunidades. E por fim, na última parte, “Pontos Críticos”, colaboradores, concessionários e coligadas definiram soluções e prazos para cada demanda apontada pelos clientes.

Para que todos os colaboradores se envolvessem nessa programação, telões foram espalhados pelas linhas de produção e foram utilizados espaços de eventos e salas de reuniões, dentro da fábrica de São Bernardo do Campo. Além disso, foram realizadas transmissões ao vivo para todas as fábricas de veículos comerciais da Mercedes-Benz do Brasil.

Além de 100% da companhia envolvida no Dia D Cliente, a Mercedes-Benz do Brasil contou com a participação da Liga Ventures, que é responsável pelo programa Liga AutoTech, especializado em inovações voltadas ao setor automotivo e que promove a conexão entre empresas e startups. Assim, também foram exploradas novas oportunidades de negócios a partir das sugestões dos participantes.

“Para a Mercedes-Benz do Brasil sempre há oportunidades de aperfeiçoamento do nosso atendimento aos clientes. A nossa liderança tanto no segmento de caminhões quanto de ônibus não nos limita a acreditar que está tudo certo. Pelo contrário, vamos continuar trabalhando para ouvir as estradas e fazer com que a atitude de cada colaborador tenha reflexos positivos para os nossos clientes”, afirma Philipp Schiemer, presidente da Mercedes-Benz do Brasil & CEO América Latina.

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16 Comentários:

  1. Micheli Alves Cordeiro Fassi disse:

    Eu gostaria que a MB considerasse as pessoas que compram um Ônibus para montar um motorhome. Muitos indicam o Mercedes para a montagem do Motorhome, mas a Mercedes tem ignorado esse público. Eu comprei um Mercedes e estamos na parte da manutenção para iniciar a montagem. No canal do Youtube, vamos falar da manutenção, montagem, o que é bom e o que é ruím e algo que eu estou vendo como ruim é que esse cliente não tem valor para a Mercedes por ser um público pequeno. A Mercedes com a nova lei, poderia ter um nicho novo de mercado com o incentivo ao Motorhomeiros, viajantes e missionários como nós.
    #ficadica

    • Mercedes-Benz disse:

      Boa tarde, Micheli! Desde 1996 a Mercedes-Benz produz apenas o chassi para ônibus. Isso inclui toda a parte mecânica do veículo: motorização, caixa de marchas, freios, suspensão, etc. O cliente tem a opção de escolher qual empresa especializada irá fazer o encarroçamento de acordo com suas necessidades :) Abraços e bom fim de semana!

  2. william de almeida pinheiro disse:

    boa noite! me desculpa eu quero fala de novo! olha vc disse melhor site Boa noite, William! Precisa cadastrar seu currículo no nosso site e manter atualizado.
    Para cadastrar clique aqui: http://www.mercedes-benz.com.br/institucional/carreira/profissionais.
    Se vagas sim, RH chama você para entrevista. Abraço!

    eu já muito vezes mandou la site vagas e global eu já fazer cadastro global e linkedin e vagas começo fevereiro 2018 ate ate hoje agora! eu já sei RH não quer chama me! também funcionários global ou linkedin ou vagas tava atenção recebeu sim!!! não é impossível la foi tempo e-mail!!! eu já sei RH Mercedes tem escolhe outro pessoas só jovem!! RH não quer escolher me por meu idade acima!!Mercedes bens RH quer idade idade só limite 30 anos!! muito obrigado!
    eu fala verdade eu tava chora ,eu não conseguir emprego é demora por causa PCD é difícil emprego!porque eu estou palhaço forte!par que eu tava estuda 2 anos curso de senai Mercedes Benz!!
    por favor você ajuda me!! eu tem precisa trabalho ajuda minha mãe!!!eu tem deve conta coisa casa!!!meu pai esta céu!! eu e minha mãe! minha mãe ta trabalho costeira salario fraco!!!eu sou desempregador
    eu quero pedir com Deus! eu quero emprego em Mercedes Benz! por que eu tem vontade louco trabalho emprego Mercedes bens! porque eu amo Mercedes Benz também eu sou fás Mercedes Benz apaixonado Mercedes Benz
    eu avisa você!
    Senhor nome Jesus Cristo!
    Amém!!
    eu tem duvida RH vai chama me entrevista!mas é demora futuro!eu achou mesmo ate 2020 mesmo!!como eu já muito vezes mandou currículo fevereiro 2018 ate ate hoje 2019! por que eu já cansado mesmo! eu já fui 5 vezes la Mercedes Benz empresa eu já dar vezes 5 papel dentro currículo aguarda caixa segurança portão!!eu sempre minha vida luta!!eu tem triste forte,eu esta esperando por RH vai chama me é demora!!
    Senhor nome Jesus Cristo!
    Amém!! muito obrigado eu sou deficiente auditivo, eu sempre coisa pensa la Mercedes Benz

  3. william de almeida pinheiro disse:

    boa noite!eu so perguntar de vc! hoje eu vi tv band sobre essa empresa vagas mercedes benz agora! eu quero ir trabalho mercedes benz!eu tem sonho um grande mercedes benz! por que eu estou desempregado ja fazer 1 anos! por favor voce vai tentar conversa RH! meus amigos deficiente auditivo ja consegiur direito empresa mercedes benz por causa curso de senai ja fazer 1ano ja consegiur trabalho empresa mercedes benz!como eu ja fazer 2 anos curso de senai nao consegiur em mercedes benz!! eu to bem!!eu so avisa vc! eu sou grande tristes forte!! eu tem coisa pensar la mercedes benz!por que mercedes benz é qualidade brasil do que mundo terra,eu também pensa RH nao quer chama me sem problema!so Deus ficou vendo RH
    muito obrigado!
    fique com Deus!
    Senhor nome Jesus Cristo!

  4. william de almeida pinheiro disse:

    boa tarde! to bem! eu to esperando de você!!muito obrigado você ajuda me!!Rh vai chama me ok! eu tem logo empresa trabalho mercedes benz!eu tem sonho grande la essa mercedes benz é braisl do que mundo melhor é verdade!

  5. Átila disse:

    Que ótimo, afinal somos nós que usamos os carros, s puderem nos ouvir com certeza chegarão ao topo!! Com certeza, grande abraço ????

    • Mercedes-Benz disse:

      Oi, Atila. Obrigado pela mensagem!  Acreditamos que ouvir nossos clientes e admiradores é o melhor caminho para a excelência. Abraços e continue nos acompanhando!

  6. Charles disse:

    Boa noite a Mercedes aderiu o progama mais alimento?

    • Mercedes-Benz disse:

      Obrigado pelo interesse por nossa Marca, Charles! No momento não dispomos de modelos de caminhões que se enquadram no Programa Mais Alimentos. Mas, o Banco Mercedes-Benz oferece opções como CDC, BNDES Finame e Leasing Financeiro. É possível consultar informações sobre as formas e condições de financiamento, fazer simulação e solicitação de crédito pelo link http://scup.it/la9b. Ou, se preferir, entre em contato com um de nossos concessionários e um consultor de vendas passara as informações sobre as formas de pagamento. Os contatos de nossas revendas estão em http://scup.it/ia3f. Abraços!

  7. Adilson Andrade disse:

    Sou Apaixonado por essa Marca!!! Me cinto Grande com esse Caminhão Actros, Parabéns.

  8. william de almeida pinheiro disse:

    boa noite! olá tudo bem? eu sou deficiente auditivo, eu quero fala você é simples,eu já muito fazer cadastro global empregos ou vagas ou LinkedIn , eu já assinar cadastro site vagas, eu já fazer 2 anos curso de senai la Mercedes Benz!porque RH disse não vagas pcd. agora alguns pode empresa Mercedes Benz! porque eu e meus amigo ficou palhaço 2 anos fazer curso de senai é pesado tempo 2 anos!! outro alguns fazer 1 anos direito empresa Mercedes Benz!! eu estou triste mesmo! mas eu tem sonho um empresa Mercedes bens! eu tem vontade ir trabalho!!!agora eu já percebi la Mercedes pode escolher diaderma senai!agora Mercedes não quer escolher la em Santo Andre!! eu já tempo estuda 2 anos fazer senai!!
    muito obrigado! Mercedes continuar escolher alguns foco la em diaderma, por Mercedes Benz não quer escolher la em santo Andre!!agora eu não conseguir empresa quase nada!!!to bem!! eu disse la diaderma senai alguns pessoas já conseguir trabalho Mercedes Benz mais facil 1 anos curso senai!!eu tava estuda 2 anos curso senai em santo Andre do que senai em diaderma 1 anos mais levar!!!parabéns Diaderma senai!!!
    eu quero tentar é minha vida lutar!!eu tem vontade ir la em Mercedes benz!! porque eu sou profissional bem!! eu tem capaz é minha vida!!!como eu foi difícil comunicação libras RH e segurança, mas segurança e RH não sabia libras!!!RH disse melhor eu tava ligar RH ,mas eu sou surdo!!como faço!!!eu não sou baba!! eu fala serio! eu tem odeio bobo estuda 2 anos curso senai,por que Mercedes disse tem vagas pcd vai aproveitar estuda 2 anos curso senai 2016 ate 2017.depois 2018 vai começo trabalho,eu tem oba pensa bem positivo!! eu tem triste mesmo!eu vi Mercedes Benz coloca foto povo pessoas ficou feliz !!!agora eu ja perdeu minha vida!! agora eu já não conseguir trabalho!!!!eu sou pcd é difícil mesmo
    muito obrigado atenção!!! eu fala serio bem!!eu não sou bravo ninguém!! porque eu estou palhaço estuda 2 anos curso de senai só isso!!!
    se voce quer duvida fala aqui meu -email william_viagem84@hotmail.com
    Senhor nome Jesus Cristo!
    Amém para voces!!!

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