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Posts com a tag ‘Pós Venda’

dezembro 2nd, 2011

Nossa Rede de Concessionários está a sua espera!

 

A maior e mais especializada Rede de Concessionários em veículos comerciais do Brasil está a sua espera para lhe oferecer um atendimento amplo e especializado sobre a linha de caminhões Mercedes-Benz, assim como as avançadas tecnologias que só os caminhões Mercedes-Benz oferecem, junto com eles, ao mercado brasileiro.

 

Com um abrangente programa de treinamento que vem sendo executado ao longo deste ano, as nossas equipes de Vendas e Pós-Venda vêm se preparando intensamente para oferecer um atendimento único para você, cliente Mercedes-Benz.

 

Seja por telefone, e-mail, atendimento on-line via chat, carta, fax ou principais redes sociais, a Mercedes-Benz coloca a sua disposição a melhor orientação sobre os produtos da Marca pela nossa Central de Atendimento ao Cliente, que, com uma equipe altamente especializada, já é considerada referência no mercado, tendo sido premiada este ano, pela segunda vez consecutiva, como a melhor do País pelos serviços oferecidos aos clientes de veículos comerciais.

 

Você que já tem um caminhão sabe da importância de ter uma equipe que você confia para lhe dar todo o suporte necessário em qualquer situação; e você, que planeja comprar seu primeiro caminhão, pode imaginar a diferença que faz ter toda a segurança de um acompanhamento de perto por um grupo de pessoas altamente capacitadas para orientar sobre todas as suas dúvidas e garantir que sua necessidade seja atendida pelo caminhão mais apropriado.

 

A Rede de Concessionários Mercedes-Benz conta com mais de 200 pontos de atendimento distribuídos estrategicamente por todo o País, alcançando a maior abrangência territorial. Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente ou acesse www.mercedes-benz.com.br/revendas.aspx e encontre o concessionário mais próximo de você!

  

Não perca mais tempo!

A nossa Rede de Concessionários está a sua espera!

 

outubro 18th, 2011

Mercedes-Benz traz novidades para o transporte de carga na Fenatran

 

Durante a Fenatran – 18º Salão Internacional do Transporte, que ocorre de 24 a 28 deste mês (outubro), das 13h às 21h, no Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo (SP), você poderá conferir as inovações da Mercedes-Benz para o transporte de carga, em termos de produtos e serviços. Apresentaremos a linha 2012, totalmente renovada e também todo o pacote de serviços que só um cliente Mercedes-Benz tem acesso.

 

A Mercedes-Benz terá um stand de 2 mil metros quadrados, com a apresentação das novas linhas de caminhões e Sprinter, representados na feira por 12 caminhões, um furgão e uma van.

 

Confira na lista abaixo os serviços que os visitantes poderão conhecer no nosso stand:

 

  • Mercedes Assistance – Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, com técnicos especializados e treinados. Disponível para caminhões e Sprinter no período de garantia.

 

  • Contrato de Manutenção – Confira como adquirir o suporte total para as revisões, manutenções e reparos periódicos do seu veículo. Os contratos de manutenção estão disponíveis nas versões Basic Service e Full Service.

 

  • FleetBoard – Descubra como reduzir custos com o nosso sistema de gerenciamento de frotas. Este serviço está disponível para todos os caminhões das linhas Axor e Actros.

 

  • Peças Genuínas – Garantia de peças de qualidade, confiáveis e que resultam em menores custos de manutenção.

 

  • Renov – Motores, câmbios, embreagens e outros itens remanufaturados. Melhor custo benefício e a mesma garantia e qualidade das peças genuínas novas.

 

  • Banco Mercedes-Benz – Consulte as opções de financiamentos e seguros do Banco Mercedes-Benz.

 

  • Pós-Venda – O melhor serviço de pós-venda tem o apoio da nossa central de atendimento ao cliente, dando suporte por telefone, e-mail ou chat online.

 

Entre no site da Fenatran, cadastre-se e visite o stand da Mercedes-Benz para conferir todas as novidades e o que há de melhor no setor de transporte de carga!

 

Você ainda pode saber mais sobre cada um desses serviços acessando o site www.mercedes-benz.com.br

 

Além dos serviços apresentados, os visitantes terão, ainda, a oportunidade de fazer um test drive em alguns modelos de caminhões da Mercedes-Benz.

 

 

julho 18th, 2011

Contrato de Manutenção da Mercedes-Benz oferece inúmeras vantagens ao cliente

 

 

A Mercedes- Benz, por meio do Contrato de Manutenção, disponibiliza inúmeras facilidades e o mais adequado suporte no atendimento, manutenção e reparo de veículos aos clientes de caminhões, ônibus e vans. Assim, presta suporte no cuidado  da frota e o cliente tem mais tempo para focar nos seus negócios. Com cobertura nacional da Rede de Concessionários da Mercedes-Benz, o serviço tem disponibilidade de 24 horas, em qualquer dia da semana.

O Contrato de Manutenção oferece duas opções de investimento: Basic Service, no qual estão inclusas todas as peças, mão-de-obra e fluídos necessários para a revisão completa do veículo; e Full Service, que oferece os mesmos serviços do Basic Service somados à manutenção corretiva do veículo. O cliente pode adquirir o pacote de acordo com as suas necessidades.

Os custos são personalizados de acordo com o perfil do cliente. Os preços são calculados de acordo com o modelo do veículo, grupo de serviço, carga transportada, implemento, quilometragem percorrida e período do contrato. O contrato tem prazo de 1 a 5 anos com possibilidade de renegociação para prolongar o período contratual.

Com prioridade no atendimento nas revisões e manutenções em toda a rede de concessionários, os clientes contam com todo o suporte e atenção da Mercedes-Benz para que o veículo tenha a maior disponibilidade e lucratividade, com redução nos custos de reparos e manutenção.

Em caso de dúvidas, deixe seu comentário no Blog que a Central de Atendimento da Mercedes-Benz entrará em contato para saná-las.

julho 12th, 2011

“Ônibus-estande” demonstra produtos e serviços de Pós-Venda

A Mercedes-Benz iniciou uma nova etapa do “Encontro Mercedes”, ação itinerante de relacionamento com clientes que amplia a divulgação de produtos e serviços de Pós-Venda oferecidos pela Rede de Concessionários (peças genuínas, produtos remanufaturados da linha RENOV e contratos de manutenção, entre outros).

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O ônibus-estande do “Encontro Mercedes”, preparado especialmente para essa finalidade, faz suas paradas em pontos de grande concentração de motoristas e frotistas, como postos de combustíveis e unidades do CEASA.

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Foi instalada, dentro do ônibus, uma área de exposição de motor, câmbio e embreagens da linha RENOV, além de filtros em corte. Além disso, há displays com materiais promocionais e TV para exibição de vídeos sobre produtos e serviços. Além disso, as equipes dos concessionários e da fábrica apresentam aos clientes dicas de manutenção, produtos ecologicamente corretos e comparativos técnicos entre peças genuínas da marca e as similares de mercado.

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Até dezembro, o programa percorrerá 46 cidades dos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais.

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Em julho, o calendário prevê ações nas cidades paranaenses de Curitiba (de 7 a 13), Ponta Grossa (dia 15), Guarapuava (18 e 19), Francisco Beltrão (25 e 26) e Campo Mourão (28 e 29), além de Chapecó, em Santa Catarina (21 e 22).

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Fique atento aos pontos de parada do Encontro Mercedes e saiba mais sobre os produtos e serviços do melhor Pós-Venda do mercado!

abril 28th, 2011

Mercedes-Benz: mais de 50 mil peças remanufaturadas produzidas

A Mercedes-Benz superou em abril o marco de 50 mil peças remanufaturadas produzidas no Brasil, desde o lançamento da linha RENOV, em 2004. Este volume inclui cerca de 28,8 mil motores e 13,7 mil câmbios, remanufaturados pela Empresa em sua unidade de Campinas (SP), e mais de 7,5 mil embreagens, fornecidas pelos próprios fabricantes.

“Os produtos remanufaturados conquistaram ampla aprovação dos clientes pela alternativa vantajosa que oferecem para a renovação de seus veículos. Só neste ano, já são 1,5 mil motores RENOV vendidos no País”, afirma Ari de Carvalho, diretor de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil. “A excelente relação custo/benefício proporcionada aos clientes contribui para a maior rentabilidade dos seus negócios de transporte. Alguns clientes já estão até trocando um motor RENOV por outro, o que confirma a satisfação com essa solução”.

O custo de um produto RENOV chega a 55% do valor de uma peça nova. Além disso, a garantia é de 12 meses, sem limite de quilometragem e válida em todo território nacional, e o agregado usado serve como parte do pagamento do remanufaturado. Outro benefício é a maior disponibilidade do veículo, uma vez que o tempo de parada na oficina é reduzido.

A linha RENOV está disponível para diversos modelos de caminhões Mercedes-Benz, inclusive os da família Actros. A oferta conta hoje com 58 versões de motores mecânicos e eletrônicos, 18 opções de câmbios e 28 de embreagens, e a Mercedes-Benz acaba de ampliar o seu portfólio, oferecendo dez opções de motores de partida e unidades injetoras.

setembro 20th, 2010

Encontro Mercedes avança para o nordeste do País

A cada novo evento, mais e mais clientes têm oportunidade de participação em um grande encontro com a Marca. Seja para conhecer a linha de peças remanufaturadas Mercedes-Benz Renov, ou atualizar-se em relação aos processos de fabricação e diferenciais de qualidade, o público participante está cada vez mais interessado em receber informações técnicas e esclarecer dúvidas. Nada mais natural para um evento criado justamente para isso.

E assim, o Encontro Mercedes aconteceu em mais duas cidades. Na Bahia (Salvador / Simões Filho) o evento ocupou espaço nas instalações do Ceasa, no Posto Paraki e também no concessionário Rodobens Caminhões (dias 30/08 a 02/09/2010), seguindo depois para o estado de Pernambuco, no Ceasa de Recife (8 a 10/09/2010). Em ambos, o perfil do público foi bastante heterogêneo, mesclando caminheiros de longa distância, motoristas autônomos de entregas urbanas, mecânicos interessados em esclarecer dúvidas, além de pequenos empresários formadores de opinião.

Para o consultor técnico responsável pelo ônibus-estande, Dagoberto Rodrigues, “as constantes dúvidas relacionadas à manutenção do veículo sempre abrem espaço para uma exploração mais detalhada, por exemplo, dos cuidados com o filtro de ar”. Fazendo uso didático dos filtros em corte, Dagoberto chama a atenção para as “principais diferenças que não se vê” entre as peças genuínas e as concorrentes encontradas no mercado.

Confira fotos do evento no Ceasa de Salvador:

Veja também como foi o evento Ceasa Recife:

setembro 1st, 2010

Mercedes-Benz na estrada para falar aos caminhoneiros

A Mercedes-Benz deu início à série 2010 do Encontro Mercedes, evento que percorrerá todo o País apresentando os diferenciais da marca a motoristas, mecânicos, autônomos, pequenos frotistas e empresários do setor. O Encontro acontece em um ônibus estande especialmente preparado para recepcionar os clientes em postos de combustível e unidades do Ceasa. No local, o público recebe dicas de manutenção, conhece os produtos ecologicamente corretos (como os motores, câmbios e embreagens da linha de remanufaturados Renov), e ainda recebe informações sobre as diferenças técnicas entre as peças genuínas e as similares do mercado, com exibição de vídeos e exposição de peças.

O primeiro Encontro Mercedes aconteceu em Santo Antonio de Jesus (Bahia), em 19 e 20/08/2010, com apoio do concessionário Rodobens Caminhões, no Posto Uirapuru (BR-101, km 262).

Veja algumas fotos do evento:

Em Feira de Santana, o Encontro Mercedes aconteceu nos dias 24 e 25/08. Veja como foi:

maio 17th, 2010

Mercedes-Benz é a marca preferida dos transportadores de carga

Confirmando sua ampla preferência junto a empresas de transporte de carga e passageiros, a Mercedes-Benz foi a grande vencedora da quinta edição do Prêmio Mérito Reconhecido, oferecido pela revista Jornauto, uma das principais referências da mídia especializada no setor automotivo.

A Marca recebeu ao todo seis troféus: melhor fabricante de caminhão, ônibus, furgão de carga e motor e também melhor rede de concessionários e serviço de pós-venda.

Um dos destaques foi a ótima avaliação feita pelas empresas entrevistadas em relação ao Pós-Venda da Marca, que alcançou quase 80% de aprovação, o que revela a qualidade do atendimento e da assistência oferecidos aos seus clientes.

Com o expressivo resultado deste ano, a Mercedes-Benz chega a 27 troféus nas cinco edições do Prêmio Mérito Reconhecido, consolidando-se como a marca de veículos comerciais mais reconhecida na pesquisa da Jornauto.

dezembro 11th, 2009

Mercedes-Benz: líder de vendas em novembro

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Em novembro, a Mercedes-Benz liderou as vendas de caminhões (veículos acima de 3,5 toneladas de Peso Bruto Total – PBT) com 3.620 unidades comercializadas. Este foi o segundo melhor resultado mensal da história, desde abril de 1981, atrás apenas de outubro deste ano, quando foram comercializadas 3.625 unidades. O acumulado de 2009 chegou a 30.387 caminhões vendidos.

Esta marca confirma o êxito dos produtos Mercedes-Benz no mercado, que são reconhecidos pela qualidade e pela elevada rentabilidade operacional que assegura aos clientes. Também reafirma a retomada do crescimento do setor de transporte de cargas e o reaquecimento econômico do País.

A marca oferece os produtos mais adequados para todas as demandas, com o maior portfólio do Brasil: são 44 modelos básicos, que permitem inúmeras versões de configuração. Isso sem contar o pacote pós-venda mais completo do mercado, com o atendimento especializado da maior Rede de Concessionários do País.

outubro 5th, 2009

Visite-nos na Fenatran

Nosso compromisso com a excelência das suas atividades de transporte e com a preservação ambiental poderá ser conferida na Fenatran 2009!

Apresentaremos diferenciais e destaques da ampla gama de serviços disponíveis, que formam o pacote pós-venda mais completo do mercado.

Entre eles, estão as peças remanufaturadas da linha RENOV, que diminuem o consumo de matéria prima e o descarte de produtos na natureza, e o treinamento de motoristas, que além da condução econômica, também aborda a condução ecológica.

Estes serviços visam assegurar a máxima disponibilidade do veículo para operar da forma mais econômica e com todo o potencial e, ao mesmo tempo, contribuir para a preservação ambiental.

Ao visitar a Fenatran 2009, não deixe de conferir tudo isso e muito mais no estande da Mercedes-Benz!

 

Agende-se:

Data: 26 a 30 de outubro

Local: Pavilhão de Exposições do Anhembi – Avenida Olavo Fontoura, 1.209 – São Paulo – SP

Horário: das 13h às 21h